Eine neue Studie von American Express Business Travel zeigt, dass Reisemanager in mittleren bis grösseren amerikanischen Unternehmen zunehmend Social Media einsetzen, um mit Reisenden zu kommunizieren und sich über die Neuigkeiten in der Branche zu informieren. Dieser Trend soll sich laut den Befragten fortsetzen und sich ab nächstem Jahr in zusätzlichen Foren, Webcasts und Online-Videos ausdrücken.
«Die Ergebnisse der Studie sind wichtig für unsere neue Social Network Plattform BusinessTravelConneXion und es ist ermutigend, zu sehen, dass die Reisemanager der Unternehmen mit dieser Art der Zusammenarbeit vertrauter werden,» sagt Alicia Tillmann, VP Corporate Affairs and Marketing Services, von American Express Business Travel. «Wir werden weiter ein freies Forum anbieten, in dem man Ideen austauschen und mit Community-Mitgliedern in Kontakt kommen kann sowie Webcasts, Videos und Blogs anbieten, um dem Bedarf nach Brancheninformationen und Kontakt zu begegnen, den Reisemanager heute haben.»
50% der Befragten gaben an , heute schon Social Media zur Unterstützung im Reisemanagement zu nutzen.Den grössten Nutzen sahen 44% der Studienteilnehmer in den Marktinformationen für sich selbst oder ihre Unternehmen, fast ebensoviele nutzen Social Media um Best Practices auszutauschen, die Reisekosten zu senken oder Anbieter und Dienstleistungen zu finden.
Gefragt, welche Features sie sich von Social Media wünschen würden, gab die Mehrheit (61%) an, dass sie mehr Flexibilität für die Reisemanagement-Prozesse bräuchten. Dazu kamen Wünsche nach mobilen Applikationen und Push-Nachrichten, Monitoring des Social Media Austauschprozesses und der Nutzer, Reporting und Monitoring in Bezug auf Kommentare und Sicherheitsfragen.
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