Einerseits sind der Respekt und die Befürchtungen vieler Verantwortlicher in den Hotels gegenüber der zusätzlichen Ressourcenbindung durch Social Media natürlich nachvollziehbar und durchaus begründet. Diesen ist deshalb beim Aufsetzen der Strategie und durch schrittweise Implementierung Rechnung zu tragen.
Aber andererseits sind gerade Hotels in einer ausgezeichneten Ausgangslage, um Social Media erfolgreich integrieren und anwenden zu können. Denn:
- Hotels sind sich gewohnt, mit prozessgesteuerten Abläufen zu arbeiten.
- Hotels sind sich gewohnt, diese Prozesse auf einen Dauerbetrieb einzustellen (oftmals 365×7 oder saisonal 7×7).
- In Hotels verfügt eine Vielzahl an Mitarbeitern Kraft ihres Jobs über die Kernkompetenz, mit Menschen kommunizieren zu können.
- Betrieb und Umfeld eines Hotels stecken täglich voller «Geschichten», die erzählenswert sind.
Alleine diese vier Faktoren setzen die Hotellerie gegenüber manchen anderen Branchen in eine «Pole-Position» am Start zu Social Media.
Die Kommentarfunktion ist für diesen Beitrag deaktiviert.
{ 1 Trackback }